Website personalisatie, zinvol?
maandag 2 november 2009 15:54 door Harmen Visser | internetconsultant
Steeds vaker worden websites gepersonaliseerd. Van kleine onderdelen, zoals bijvoorbeeld het tonen van het weer van je eigen stad tot de gehele website (zoals iGoogle of KPN Vandaag). Sommige sites gaan zelfs zo ver dat de gehele navigatie is aangepast aan de bezoeker. Een persoonlijke navigatie. Beter kan niet! Of toch wel?
Veelal is een gepersonaliseerde applicatie of website op verzoek van de gebruikers ontwikkeld. Het nut van het kunnen personaliseren is voor een groot aantal websites dus duidelijk en wenselijk voor de gebruiker. Er zijn echter ook bedrijven die veel geld investeren in het kunnen personaliseren van hun product, terwijl dit nauwelijks gebruikt wordt. De noodzaak voor personaliseren is dus vaak te zoeken.
Onderzoek Jakob Nielsen
De gebruiksvriendelijkheid van het kunnen personaliseren van websites of online producten is onderzocht door Jakob Nielsen. Voor dit onderzoek hebben 24 respondenten gebruik gemaakt van 7 websites waarvan de website zelf of een product op de website te personaliseren is. Tijdens het onderzoek is ook gekeken naar websites zonder personalisatie mogelijkheden zodat verschillen hier tussen duidelijk worden. Uit het onderzoek blijkt dat gebruikers minder goed de controle over een website kunnen houden op een personaliseerbare website. Dit resultaat is opvallend, aangezien personaliseren het juist makkelijker zou moeten maken voor gebruikers.
Usability van personaliseerbare websites
Uit het onderzoek blijkt dat de grootste problemen bij personaliseerbare websites zijn terug te leiden naar vindbaarheid en begrijpelijkheid. Eerst moet de gebruiker de mogelijkheid tot personaliseren vinden en daarna ook nog begrijpen hoe aanpassingen gemaakt kunnen worden. Om gebruikers die de website voor het eerst bezoeken een positieve ervaring te geven, zouden de mogelijkheden beter uitgelegd kunnen worden. iGoogle belooft gebruikers binnen 30 seconden een gepersonaliseerde homepage. Gebruikers zijn hierin ook geslaagd en dit nodigde hen uit om verder te experimenteren met de mogelijkheden.
Personalisatie producten
Bij websites waarop producten gepersonaliseerd kunnen worden zijn de grootste problemen te wijten aan vindbaarheid van de mogelijkheid en de manier waarop het product aangepast kan worden. Vaak is dit dusdanig ingewikkeld dat de lol er snel af is. Gebruikers missen stappen die zij moeten voltooien en begrijpen niet wat er in deze stappen van hen verlangd wordt om hun product succesvol te personaliseren. Houd het simpel is het devies.
Feansjop sc Heerenveen
Een goed voorbeeld van een gepersonaliseerd product is het shirt van sc Heerenveen. In de webshop van sc Heerenveen kunnen supporters het shirt van sc Heerenveen bestellen met daarop hun eigen naam en rugnummer. Van alle bestellingen heeft maar liefst 85% gekozen voor het personaliseren van het product. Uit onderzoek is gebleken dat dit voornamelijk komt omdat het erg eenvoudig is voor de bezoeker om een eigen naam en rugnummer te kiezen. Bovendien is direct het eindresultaat zichtbaar.
Goed standaard ontwerp
Niet alle gebruikers willen veel tijd besteden aan het aanpassen van een website. Deze gebruikers willen gewoon informatie vinden. Zorg er dus voor dat het standaard ontwerp van de website of product goed in elkaar zit en de mogelijkheden tot personaliseren een toegevoegde waarde bieden en dat de mogelijkheid om te personaliseren niet ingewikkeld is. Personaliseren kan zeker toegevoegde waarde hebben voor zowel het bedrijf als de gebruiker, mits dit goed vormgegeven wordt.
Meer weten?
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden van gepersonaliseerde websites of webshops. TRES heeft ruimschoots ervaring met personaliseren. Neem contact op met Harmen Visser via 0513-641450 voor meer informatie.
Bronnen:
▪ Useit.com
▪ MetrixLab
▪ 2C Usability
