18 Tips voor succesvolle websites (2)

Meer omzet halen uit het sitebezoek

Als u bezoekers op de site heeft binnengehaald, begint het echte werk pas. Ze moeten de door u gewenste actie gaan ondernemen. Dit kan bijvoorbeeld het aanvragen van een informatiebrochure zijn of de aankoop van een product.

10. Redeneer vanuit klantbehoeften
Zorg ervoor dat u weet wat klanten beweegt. Redeneer vanuit hun vragen. Beantwoord geen vragen die niet gesteld worden. Het is heel mooi dat uw bedrijf is opgericht in de zomer van 1914 maar klanten hebben veelal geen interesse in de hele geschiedenis van uw bedrijf. Zij willen weten wat u nu voor ze kunt betekenen, waarom ze bij u moeten zijn en wat de kosten zijn. Inventariseer voor de aardigheid eens binnen uw bedrijf welke vragen telefonisch het meest gesteld worden. Dat zijn klaarblijkelijk de vragen die leven bij de doelgroep.

11. Wek vertrouwen
Zorg dat u vertrouwen bij de doelgroep wekt. Heeft u onderscheidingen gewonnen? Toon ze. Plaats testimonials van klanten op de site. Aangesloten bij een garantiefonds? Laat het zien. Beperkt het risico: niet goed, geld terug. Hier mag u natuurlijk wel kort noemen dat uw bedrijf een kleine 100 jaar geleden is opgericht, maar wijd hier niet over uit.

12. Maak een passend design
Het uiterlijk van de site moet vertrouwen uitstralen. Men moet zien dat men zaken doet met een professionele partij. Daarnaast moet de vormgeving ondersteunend zijn aan de boodschap. Het ontwerp moet een goede indruk geven van de markt waarin uw actief bent.

13. Zorg voor een duidelijke structuur
Richt de site duidelijk en overzichtelijk in. Plaats niet te veel links op een pagina. Laat mensen niet zoeken naar links. Zorg dat ze binnen enkele seconden door hebben, waar ze moeten klikken om terecht te komen op de plaats waar men wil zijn. Met de vele breedbandverbindingen zijn internetpagina's zo snel geworden dat een keer extra klikken minder kwalijk is dan dat men heel lang op een pagina moet zoeken naar de juiste link. Zorg dat de sitebezoeker niet na hoeft te denken over hoe hij of zij zo snel mogelijk bij de gewenste informatie kan komen.

14. Schrijf kort en bondig
Schrijf kort en bondig. Artikelen worden online veelal gescand en niet gelezen. Werk met tussenkopjes, korte alinea's en korte zinnen. Dit alles maakt het voor de sitebezoeker veel eenvoudiger om te doorgronden waar de site over gaat.

15. Help bij het maken van keuzes
Veel mensen gaan niet tot een aankoop of aanvraag over omdat ze niet weten wat ze moeten kiezen. Help ze daarin. Adviseer ze online. Laat bijvoorbeeld een vragenlijst uitmonden in een advies-op-maat. Besluiteloosheid is een enorme conversie-killer.

Sitebezoek meten en analyseren

Zorg dat u inzicht krijgt in het sitebezoek. Niet alleen kwantitatief maar ook kwalitatief.

16. Installeer Google Analytics
Gebruik een programma als Google Analytics om te zien waar mensen vandaan komen (geografisch), maar ook via welke links ze naar u toe komen. Ontdek wat de populairste pagina's zijn en via welke zoekwoorden ze op uw pagina komen. Leer op welke pagina's de mensen afhaken. Op welke pagina's ze het langst blijven hangen. Welke links op de homepage het meest tot de verbeelding spreken etc. Zorg ervoor dat u aan iedere analyse een actiepunt koppelt. Stel ook conversiedoelen in en kijk waar men in het proces afhaakt.

17. Verkrijg inzicht in het hoofd van de sitebezoeker
Via software van Kampyle bijvoorbeeld kunt u feedback krijgen over uw site. Wat vindt men van uw site? Kon men vinden wat men zocht? Zijn er onduidelijkheden? Kwalitatieve informatie is doorgaans nog belangrijker dan kwantitatieve. Wat voor u logisch lijkt, is voor een sitebezoeker misschien wel minder vanzelfsprekend.

18. Profiteer van Google Website Optimizer
Als u gebruik maakt van Google Website Optimizer kunt u de verkopen enorm stimuleren. Dit programma stelt u in staat om bijvoorbeeld een ideale bestelpagina te maken. Maak meerdere versies van de bestelpagina en ontdek welke het meeste oplevert. Met deze software kunt u doen wat direct marketeers al tientallen jaren doen. U leert onder andere welke tekst, welke foto, welke lettertype en welke kleuren het meest effect sorteren.

Onderste uit de kan halen

Als u advies of praktische hulp nodig heeft bij het toepassen van bovenstaande tips kunt u contact opnemen met TRES. 

Mail naar Erik van der Veen of Eelke Kuipers. Bellen kan natuurlijk ook: 0513-641450.

<< Terug naar het overzicht